Preguntas Frecuentes

Este es lugar donde resolvemos todas tus dudas o al menos lo intentamos ūüėČ
Encuentra respuesta a las preguntas m√°s frecuentes. Para facilitarte la vida, las hemos clasificado en temas:

¬ŅQu√© es NPS¬ģ by Customeer?

Al grano. NPS¬ģ by Customeer es una herramienta que permite entender c√≥mo perciben tus clientes tus productos y servicios mediante una sola pregunta, beneficiando de forma notable la gesti√≥n del cliente.

El mecanismo es sencillo. Se trata de preguntar a tus clientes: ¬ŅC√≥mo de dispuesto estar√≠a a recomendar mi marca/producto/servicio a un amigo? (basado en una escala del 0 al 10) ¬ŅCu√°l es la principal raz√≥n para darnos esa nota?

¬ŅQu√© ventajas obtengo utilizando NPS¬ģ by Customeer?

Bueno, la verdad es que… muchas:

  • Es muy f√°cil de usar: Simplifica toda la gesti√≥n de la experiencia de cliente.
  • Podr√°s realizar un seguimiento de tus promotores y de tus detractores.
  • Tendr√°s el feedback de tus clientes en sus propias palabras.
  • Anal√≠tica que te ayudan a optimizar tus productos y/o servicios.
  • Mejora en la percepci√≥n de marca, tus clientes sabr√°n que te preocupas por sus opiniones y que act√ļas al respecto.
  • Ah, por cierto‚Ķ, todo esto sin esfuerzo ninguno, en Customeer nos encargamos de definir y automatizar todo el proceso.

 

 

¬ŅPero de verdad que la gente responde? ¬ŅEn serio?

Y tanto. Las encuestas NPS¬ģ tienen fama de ser encuestas con un alto √≠ndice de conversi√≥n. ¬ŅY eso? Bien, se trata de una sola pregunta, clara y directa.
En encuestas por email se pueden alcanzar ratios de respuesta del 40% y para la web muchas veces superamos el 70%.

¬ŅC√≥mo lo puedo usar en mi web?

S√≥lo tienes que instalar un peque√Īo c√≥digo javascript para empezar a lanzar encuestas NPS¬ģ a tus visitantes o compradores online. As√≠ de f√°cil.

¬ŅC√≥mo se consiguen mejoras?

La respuesta es sencilla. ¬°Escuchando lo que los clientes tienen que decirte! La pregunta NPS¬ģ se compone de 2 partes y la m√°s importante no es el n√ļmero.

Gracias al feedback de tus clientes podr√°s identificar los aspectos de tu marca/producto/servicio que m√°s les gustan y aquellos en los que tienes que mejorar.
Te ayudaremos a definir la respuesta adecuada para cada uno de tus clientes y se la enviaremos autom√°ticamente cuando hayan completado la encuesta.

Adem√°s, enviaremos informes, avisos y alertas a los diferentes departamentos de tu compa√Ī√≠a que tengan que pasar a la acci√≥n.

¬ŅPuede aplicarse el NPS¬ģ a cualquier compa√Ī√≠a o es solo una metodolog√≠a de grandes marcas?

La mayoría de las empresas de Fortune 500 emplean de un modo u otro una metodología y un sistema basado en Net Promoter Score y entre las más entusiastas están Lego, American Express, eBay, Delta Air Lines, Johnson & Johnson, Novartis, KPMG, PricewaterhouseCoopers, AT&T, Orange, Apple, Hertz, Allianz, AXA, Citigroup, HSBC, ING, PayPal, Facebook, Microsoft, Philips, Siemens y Sony, entre otras.

Sin embargo, en Customeer, creemos que no importa el tama√Īo de tu empresa cuando quieres empezar a desarrollar una metodolog√≠a centrada en el cliente y establecer relaciones con ellos. De hecho, la mayor√≠a de las Start-Up y peque√Īas empresas con presupuestos de marketing limitados el NPS¬ģ es crucial. ¬ŅPor qu√©? Porque el boca a boca (WOM) es la principal forma en la que estas empresas obtienen nuevos clientes y el boca a boca proviene de la voluntad de los clientes a recomendar tu negocio, es decir del NPS¬ģ. Un estudio de 2014 de la compa√Ī√≠a Verizon sobre las Tendencias de las Peque√Īas Empresas revel√≥ que alrededor del 85% de las PYMES encuestadas citaban el boca a boca (WOM) como el canal por el cual los clientes hab√≠an descubierto su negocio.

¬ŅSe pueden agregar preguntas adicionales?

Nuestras encuestas no permiten agregar preguntas adicionales. Por lo general, se hacen preguntas adicionales durante un seguimiento con un cliente después de que el cliente haya expresado sus elogios o inquietudes respecto a tu marca, producto o servicio. Esto te permite construir una relación con el cliente y obtener comentarios adicionales.

Incluso unas pocas (1-3) preguntas adicionales pueden reducir su tasa de respuesta a la mitad. Además, la mayoría de las preguntas adicionales no brindan información valiosa sobre tus clientes.

Nuestra recomendación es que si tienes una necesidad real de hacer otras preguntas específicas, consérvalas para una encuesta fuera de NPS e intenta enviarlas a segmentos de clientes específicos que estén interesados o afectados por el tema en cuestión.

¬ŅPuedo editar la pregunta principal?

No. Hay una parte de la pregunta NPS que no es editable y es la parte ¬ę…¬Ņcon qu√© probabilidad recomendar√≠as…?¬Ľ

Mantener la pregunta coherente también nos permite recopilar / compartir datos de referencia abiertos (anónimos) de todos los clientes y en diferentes industrias para obtener benchmarks.

Dispones de opciones de edición de algunas partes de la encuesta (texto introductorio) y de la pregunta NPS, así como en la pregunta de seguimiento. Puedes consultar estos ascpectos en la sección de Customización.

¬ŅQu√© son los ¬ędatos personales¬Ľ?

Los datos personales son cualquier tipo de datos que pueden ser usados para identificar de forma directa o indirecta a un individuo (interesado). Algunos ejemplos de datos personales son nombre, foto, n√ļmero de tel√©fono, direcci√≥n (los cuales permiten la identificaci√≥n directa), como tambi√©n la direcci√≥n de IP o nombre de usuario (los cuales permiten la identificaci√≥n indirecta).

La colección, procesamiento y almacenamiento de datos personales están estrictamente regulados por el RGPD. Por lo tanto, es importante saber exactamente cómo los datos personales son recogidos, administrados y almacenados por su proveedor de servicios. El uso de datos personales debe estar documentado, y se debe informar con claridad a sus usuarios finales.

Para la definici√≥n oficial del RGPD de ‚Äúdatos personales‚ÄĚ, consulte el Art√≠culo 4.1 del RGPD.

¬ŅQu√© es un sujeto de datos?

¬°Nos alegra que nos hagas esa pregunta! Un sujeto de datos es jerga legal para cualquier persona viva cuyos datos personales se procesen en alg√ļn lugar. ¬°Entonces, eso significa que casi todos nosotros somos sujetos de datos! Desgraciadamente, no podemos reescribir las regulaciones europeas sin toda la jerga legal que contienen, ¬°pero trataremos de pon√©rtelo f√°cil en la medida de los posible!

¬ŅTen√©is un Acuerdo para el Procesamiento de Datos (‚ÄúDPA‚ÄĚ)?

En Customeer firmamos un contrato con todos nuestros clientes proporcionando los requisitos legales fundamentales y las obligaciones con respecto a la propiedad de los datos, el tratamiento, la protección y seguridad de los datos personales.
Independientemente de este acuerdo, nos comprometemos en nuestra Política de Privacidad a tratar los datos personales siguiendo instrucciones del Responsable (osea tu empresa) y a ayudar al Responsable a garantizar el cumplimiento de sus obligaciones, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información que está a su disposición.

¬ŅC√≥mo puedo ejercer mis derechos RGPD?

Bajo el nuevo Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea, todos somos sujetos de datos y tenemos ciertos derechos.

Si tienes una cuenta Customeer, este artículo te explica cómo ejercer tus derechos RGPD:

Cómo ejercer tus derechos GDPR.

Si has completado una encuesta NPS de Customeer y deseas ejercer tus derechos GDPR, consulta este otro artículo:

Derechos RGPD para los encuestados