¿Se pueden agregar preguntas adicionales?

Nuestras encuestas no permiten agregar preguntas adicionales. Por lo general, se hacen preguntas adicionales durante un seguimiento con un cliente después de que el cliente haya expresado sus elogios o inquietudes respecto a tu marca, producto o servicio. Esto te permite construir una relación con el cliente y obtener comentarios adicionales.

Incluso unas pocas (1-3) preguntas adicionales pueden reducir su tasa de respuesta a la mitad. Además, la mayoría de las preguntas adicionales no brindan información valiosa sobre tus clientes.

Nuestra recomendación es que si tienes una necesidad real de hacer otras preguntas específicas, consérvalas para una encuesta fuera de NPS e intenta enviarlas a segmentos de clientes específicos que estén interesados o afectados por el tema en cuestión.