¿Puede aplicarse el NPS® a cualquier compañía o es solo una metodología de grandes marcas?

La mayoría de las empresas de Fortune 500 emplean de un modo u otro una metodología y un sistema basado en Net Promoter Score y entre las más entusiastas están Lego, American Express, eBay, Delta Air Lines, Johnson & Johnson, Novartis, KPMG, PricewaterhouseCoopers, AT&T, Orange, Apple, Hertz, Allianz, AXA, Citigroup, HSBC, ING, PayPal, Facebook, Microsoft, Philips, Siemens y Sony, entre otras.

Sin embargo, en Customeer, creemos que no importa el tamaño de tu empresa cuando quieres empezar a desarrollar una metodología centrada en el cliente y establecer relaciones con ellos. De hecho, la mayoría de las Start-Up y pequeñas empresas con presupuestos de marketing limitados el NPS® es crucial. ¿Por qué? Porque el boca a boca (WOM) es la principal forma en la que estas empresas obtienen nuevos clientes y el boca a boca proviene de la voluntad de los clientes a recomendar tu negocio, es decir del NPS®. Un estudio de 2014 de la compañía Verizon sobre las Tendencias de las Pequeñas Empresas reveló que alrededor del 85% de las PYMES encuestadas citaban el boca a boca (WOM) como el canal por el cual los clientes habían descubierto su negocio.