Debo decirte que la práctica más generalizada para medir el NPS® es mediante email pero no es la única que existe.
En Customeer también podemos lanzar encuestas NPS® a los clientes de tu página web en el momento en el que la están utilizando o cuando acaban de comprar a través de este canal si se trata de una tienda online.
¿Cuáles son las ventajas de hacer una encuesta NPS® en web?
En primer lugar estamos recogiendo la experiencia reciente, el cliente valorará en este caso, la experiencia de compra en tu web, o la experiencia de uso de tu plataforma SaaS o de tu servicio de soporte y reflexionará sobre ella para decidir si la recomienda a otras personas.
Hay que tener en cuenta que, en las tiendas online, algunos datos se escapan de este “touch point” como la logística o el uso posterior del producto, pero si lo que nos interesa es recoger información sobre el proceso de compra (usabilidad de la web, información, precios, opciones de pago y envíos, etc) no se nos ocurre manera mejor de hacerlo.
La encuesta NPS® en la Thank You Page se lanza cuando el cliente acaba de comprar, justo en la página de “Gracias por tu compra” de tu tienda online y lo hacemos de este modo por varias razones:
- Capturar sólo el feedback de tus clientes y hacerlo en un momento en el que están prestando toda su atención.
- Medir el NPS® de este modo supone un proceso continuo que nos permite, por un lado, gestionar el feedback de manera constante y en real-time y por otro, tener datos de tendencia a lo largo del tiempo.
- Otra razón fundamental es que las tiendas online capturan mucha información de sus clientes a medida que navegan y compran por su web, perfil, historial de compras, detalles demográficos, etc.
En Customeer podemos recoger el email de tu cliente y, por ejemplo, su ticket de compra e incluirlo en nuestro informe de NPS® en tu dashboard. De este modo, tu NPS® se verá enriquecido con otros muchos datos comportamentales que te permitirán tener micro-segmentaciones en tiempo real.
Lo mismo aplica si hablamos de otro tipo de sitios web y queremos recoger el feedback de usuarios registrados, como puede ser un sitio de contenido, un servicio Saas o una plataforma de soporte mediante la cual te comunicas con tus clientes.
Nuestro sistema es capaz de recoger los datos clave de tus clientes para tu negocio a través de tu web en la página de finalización de compra o del impacto sobre usuarios registrados cuando hagamos encuestas NPS® en Web.
En Customeer podemos trabajar esas micro-segmentaciones contigo.
Siempre tendrás a nuestro equipo de Customer Success dispuesto a ayudarte a definir el mejor modo de encuestar a tus clientes.
