Como hemos visto en el artículo anterior, la plantilla NPS se compone de 3 elementos:

1. Editar plantilla
2. Pregunta de seguimiento
3. Página de Agradecimiento

Vamos a explicar los pasos para configurar y editar tu plantilla de email.

Para facilitarte la vida, nuestra plataforma tiene plantillas que ya contiene la pregunta NPS® y además las puedes personalizar con tu logo, una introducción y un texto legal, entre otras cosas.

En la siguiente imagen puedes ver los elementos que configuran la plantilla del email.
(Haz clic en el botón derecho de tu ratón en ver imagen para verla más grande).

Ahora vamos a ver como customizar los elementos empezando de arriba abajo:

FROM, REPLY TO: ¿Puedo modificar el remitente y la respuesta?

En tu plantilla encontrarás los campos “From” y “Reply to” completados por defecto, pero puedes editarlos para elegir el remitente y una dirección de email a la que los clientes pueden responder directamente si quieren.

• From: Puede ser el nombre de la compañía, por ejemplo: Acme Corp. o de una persona, imáginate… Mr Coyote o puedes utilizar el nombre de la persona y de la compañía Mr Coyote de Acme.

Es importante que el usuario confíe en el origen de los emails que recibe en su bandeja de correo.

• Reply: Puede ser una dirección genérica del servicio de atención al cliente o de información como [email protected]  o puede ser el email de una persona de la compañía, como por ejemplo [email protected]. Rara vez ocurrirá que los usuarios respondan a esta dirección de email directamente, pero debe ser una dirección real ya que en caso de que quieran hacerlo, alguien debe recibir sus respuestas. ¿No crees?
• Subject: Es el asunto de tu email y su misión es que abran tu correo, por eso te recomendamos que sea breve, claro y quizá un poco diferente. Si buscas inspiración, aquí tenemos unos cuantos ejemplos de asuntos realmente efectivos para que abran tu email de Net Promoter Score.

ASUNTO: ¿Puedo modificar el asunto del email?

¡Desde luego! Nuestras plantillas de email muestran un asunto por defecto, pero puedes modificarlo a tu gusto, eso sí, recuerda que para que sea efectivo no debe ser muy largo.
Nuestra recomendación es que no supere los 50 caracteres. ¡También puedes usar símbolos y emoticonos! 👌

Si buscas inspiración, tenemos algunas ideas para hacer asuntos de email verdaderamente irresistibles.

LOGO: ¿Cuál debe ser el tamaño y el formato del logo para que quede bien en mi plantilla?

Recomendamos un tamaño máximo de 235×125 pixeles. Los formatos que se aceptan son png, jpg y gif.

MENSAJE PERSONAL: ¿Puedo añadir un mensaje personal a la encuesta por email?

¡Claro que sí! Nuestras plantillas de email muestran un texto introductorio por defecto. En Customeer creemos que es la oportunidad perfecta para explicarle a los clientes lo que quieres de ellos.
Someter a un cliente a una encuesta es una forma de robarle su tiempo ¡Tenlo en cuenta!

Por lo tanto, tanto el texto introductorio no solo debe reflejar el tono de tu compañía sino ayudar a entender a tus clientes cuál es el propósito de esta encuesta y cuánto tiempo va a llevar completarla.

El texto introductorio tiene un máximo de 255 caracteres.

MARCA, PRODUCTO, SERVICIO: ¿Puedo modificar el objeto de la pregunta NPS?

En tu plantilla encontrarás la pregunta NPS® formulada de este modo. El texto subrayado en rojo es opcional y editable y el texto subrayado en azul es editable. El resto de la pregunta no es editable porque de otro modo, no sería la pregunta NPS®.

Sin embargo, esta capacidad de edición permite dotar a la pregunta NPS de gran flexibilidad. Todo dependerá de cuáles sean tus objetivos a la hora de empezar a hacer encuestas NPS.
Si buscas inspiración, tenemos algunas ideas sobre cuándo y por qué modificar el texto de la pregunta NPS.

TEXTO LEGAL: Cumpliendo la ley

En tu plantilla encontrarás un link para que los clientes que lo deseen puedan darse de baja y no recibir más encuestas NPS. Este link está manejado por Customeer y solo gestiona las bajas al Programa de Encuestas NPS.
Cuando un cliente se da de baja del Programa de Encuestas NPS, verá el siguiente mensaje: Además, te aconsejamos incluir un texto legal para informar a tus clientes del objetivo de la encuesta y del tratamiento que se va a hacer de los datos recabados en ella, así como de sus derechos de acceso, rectificación, consentimiento y oposición.

Si quieres saber más sobre el RGPD y cómo en Customeer te ayudamos a cumplirlo, visita la sección RGPD y Protección de Datos.

IDIOMA: ¿Puedo modificar el idioma de la pregunta NPS®?

En Customeer hablamos 8 idiomas desde Gallego a Alemán.
Para ver bien el video pulsa en el icono de Pantalla Completa 🔲

Al cambiar el idioma, modificarás el texto de la pregunta NPS, y de la pregunta de seguimiento que te proponemos por defecto.

Recuerda que tendrás que adaptar el texto introductorio, el texto legal y el texto de las páginas de agradecimiento al lenguaje que estés utilizando.

Enviar un TEST:

Ahora que ya has visto todas las opciones de customización de tu plantilla, puedes enviar un test (admitimos hasta 5 direcciones de correo electrónico) para ver cómo ha quedado. Ten en cuenta que las respuestas a estos test no quedan registradas.

Un email de test se identificará como tal en tu bandeja de entrada.

Consulta el siguiente artículo para configurar tu Pregunta de seguimiento.