CAMPAÑAS: ¿Qué información puedo ver en mis campañas?

Una vez que has lanzado tu primera encuesta NPS®, empezarás a recibir respuestas de tus clientes. En la pestaña de Campañas verás la siguiente información:

CAMPAÑA WEB: Si has configurado una campaña web, verás las respuestas recibidas y el NPS® de esa campaña. La línea de colores te mostrará la distribución de detractores, pasivos y promotores de tu encuesta.

Podrás Activar o Parar la campaña mediante el botón interruptor o podrás modificar su configuración en el botón azul de Configuración.

Además, tendrás acceso al Dashboard, a las Respuestas y podrás exportar esta campaña en csv o Excel para poder tratar los datos desde otra herramienta.

CAMPAÑAS EMAIL:  Cuando lances tu primera campaña por email, verás el nombre de tu campaña, si se encuentra en estado activo o no, la fecha de envío, el número de respuestas obtenido, la distribución gráfica de detractores, pasivos y promotores de tu encuesta y el NPS® de esa campaña.

Además, contamos con las siguientes acciones:

• Editar: Permite ver un resumen de la campaña y poder Enviar más encuestas o Finalizar la campaña.
• Dashboard: Permite ver el Dashboard de la campaña.
• Respuestas: Permite ver las respuestas de tus clientes.
• Exportar: permite exportar la campaña en un archivo csv o Excel.
• Eliminar: Permite eliminar una campaña NPS®. Esta acción será definitiva y se borrarán todos los datos de esta campaña. (Una vez se haya finalizado una campaña)
• Archivar: Permite dejar de ver una campaña NPS®. Esta acción es definitiva, no obstante, se podrá acceder a la campaña desde otro panel ya que los datos no se habrán borrado.

Por último, tenemos una visión de los comentarios recientes de los clientes y un gráfico con el NPS® global (acumulado en todas las campañas que tengamos) y un gráfico de tendencia del NPS® que permite una visión por semana, mes o año.

DASHBOARD CAMPAÑA EMAIL: ¿Qué métricas aparecen en el Dashboard de las campañas por email?

El Dashboard de la campaña proporciona detalles clave sobre la participación de tu encuesta y cubre todas las estadísticas básicas necesarias para comprender la eficacia y el rendimiento de la campaña.

A continuación, se detallan las métricas clave que cubrimos por plataforma:

Métricas Email

• Enviado: Total de correos electrónicos de encuestas enviados.
• Entregado: Total de correos electrónicos de encuestas entregados a la bandeja de entrada.
• Rechazados: Total de encuestas que han rebotado (puede ver una lista de correos electrónicos devueltos a través de su página Personas)
• Bajas: total de personas que cancelaron la suscripción a las encuestas Encantadas (puede ver una lista de anulación de suscripción a través de su página Contactos)
• Abierto: Total de correos electrónicos de encuesta abiertos (incluso si no se emitió ninguna respuesta)
• Clics: Total de correos electrónicos de encuesta en los que se ha hecho click.
• Con puntuación: Total de correos electrónicos de encuestas que dieron como resultado una respuesta (con o sin un comentario)
• Con valoración: respuestas totales, incluido un comentario
• Ratio de Respuesta: Relación entre número de encuestas puntadas y número de encuestas enviadas.
• Seguimiento: Número de Promotores (valoraciones 9 y 10) que han recibido una respuesta.

¿Cuál es la tasa de respuesta que puedo esperar en mis campañas NPS®?

Nuestras encuestas están altamente optimizadas tanto para dispositivos móviles como de escritorio y le permiten al destinatario responder directamente desde su correo electrónico, en el caso de las encuestas por email, o directamente en la página que ya están viendo, en el caso de las encuestas en la web.

Además, te aconsejamos sobre la mejor hora y día para enviar tus encuestas y sobre los mejores asuntos y textos para captar la atención de tus usuarios. Todo ello hace que nuestros clientes suelen ver tasas de respuesta más altas que los promedios de la industria, llegando alcanzar en algunos casos hasta un 40% para las encuestas por email.

¿Cómo mejorar la tasa de respuestar en mis campañas NPS®?

Hay muchos factores que podemos manejar para mejorar la tasa de respuesta de tu encuesta, al fin y al cabo lo que nos interesa es tener el suficiente feedback de nuestros clientes como para poder hacer estimaciones razonables y tener un feedback que nos proporciones información relevante sobre las palancas a activar para mejorar la experiencia de cliente.

Hemos estado viendo que el momento, la forma en que introducimos la pregunta, el cómo formulamos la pregunta NPS en sí misma y la pregunta de seguimiento son factores que nos pueden ayudar a cumplir estos objetivos.

Siempre repetimos que lo ideal es darle una pensada inicial, ir probando y aprendiendo y una vez que tengamos algo que funciona, no cambiarlo demasiado 😉

DASHBOARD CAMPAÑA WEB: ¿Qué métricas aparecen en el Dashboard de las campañas por email?

El Dashboard de la campaña proporciona detalles clave sobre la participación de tu encuesta y cubre todas las estadísticas básicas necesarias para comprender la eficacia y el rendimiento de la campaña.

A continuación, se detallan las métricas clave que cubrimos por plataforma:

Métricas Web

• Impresiones: Total de veces que se mostró la encuesta web
• Ocultado: Veces que los usuarios cierran la encuesta.
• Con puntuación: respuestas totales enviadas para la visualización web (con o sin un comentario)
• Con Valoración: respuestas totales que incluyen un comentario
• Ratio de Respuesta: Relación entre número de encuestas puntadas y número de encuestas enviadas.
• Seguimiento: Número de Promotores (valoraciones 9 y 10) que han recibido una respuesta.