Una vez que tengas tu primera lista de distribución, viene la gran pregunta.

Como sabes, la metodología NPS® te permite medir la fidelidad, lealtad o predisposición de recomendar tu marca, producto o servicio de tus clientes y se basa en una sola pregunta que se formula del siguiente modo:

“Basado en tu experiencia en..., ¿con qué probabilidad recomendarías (Marca, Producto, Servicio) a (un amigo o compañero)?”

Para las encuestas vía email, el siguiente paso tras crear tu lista de contactos (lista de distribución) es configurar la plantilla del email con la encuesta que quieres enviar a esa lista.

Para ello, debes acceder a la pestaña de la parte superior izquierda y pulsar sobre el botón PLANTILLAS.

Una vez hayas pulsado el botón, entrarás en la pantalla plantillas y allí tendrás que pulsar sobre el botón que se encuentra arrinba a la izquierda +Nueva plantilla.

Para ver bien el video pulsa en el icono de Pantalla Completa 🔲

Cuando envías una encuesta NPS por email con Customeer, existen 3 pasos que constituyen la plantilla:

1. Editar plantilla
2. Pregunta de «follow-up»
3. Página de Agradecimiento

En los siguientes artículos veremos las opciones de personalización y customización de tu plantilla de NPS.

Ir al artículo Editar plantilla