Una vez que tengas tu primera lista de distribución, viene la gran pregunta.
Como sabes, la metodología NPS® te permite medir la fidelidad, lealtad o predisposición de recomendar tu marca, producto o servicio de tus clientes y se basa en una sola pregunta que se formula del siguiente modo:
“Basado en tu experiencia en..., ¿con qué probabilidad recomendarías (Marca, Producto, Servicio) a (un amigo o compañero)?”
Para las encuestas vía email, el siguiente paso tras crear tu lista de contactos (lista de distribución) es configurar la plantilla del email con la encuesta que quieres enviar a esa lista.
Para ello, debes acceder a la pestaña de la parte superior izquierda y pulsar sobre el botón PLANTILLAS.
Una vez hayas pulsado el botón, entrarás en la pantalla plantillas y allí tendrás que pulsar sobre el botón que se encuentra arrinba a la izquierda +Nueva plantilla.
Para ver bien el video pulsa en el icono de Pantalla Completa 🔲
Cuando envías una encuesta NPS por email con Customeer, existen 3 pasos que constituyen la plantilla:
1. Editar plantilla
2. Pregunta de «follow-up»
3. Página de Agradecimiento
En los siguientes artículos veremos las opciones de personalización y customización de tu plantilla de NPS.
Ir al artículo Editar plantilla