Cómo configurar e instalar el script en tu WEB
Para iniciar el proceso de configuración, debes entrar en tu cuenta de Customeer y en la pantalla de Campañas en «Configurar» en la plataforma web.
La siguiente página le proporcionará una serie de opciones de personalización, similares a las disponibles para nuestra plataforma de correo electrónico:
Diseño encuesta NPS en la web
Personaliza los ajustes visuales de tu encuesta web
Logo: Puedes añadir tu logo que será visible para los clientes que respondan a la encuesta en la página de la pregunta de seguimiento y en la página de agradecimiento.
Link del Logo: Puedes añadir el link de tu web al logo.
Idioma de la encuesta: Puedes seleccionar el idioma de la encuesta entre las opciones del menú desplegable.
Color principal: Selecciona con la paleta de colores el color con el que quieres que se muestren los botones de puntuación. También puedes introducir directamente un código de color, en uno de estos dos formatos:
- Hexadecimal. Por ejemplo: #3948cc
- RGBA. Ejemplo: rgba (57,72,204,0.6)
Tipografía: tenemos una gran selección de fuentes que seguro se ajustarán a tus necesidades.
Forma de los botones de puntuación: Elige entre botones circulares, redondeados o cuadrados.
Estilo de los botones de puntuación: Con el color principal de relleno o en el borde.
Diseño de la encuesta: comprimido o más espacioso.
Configuración de la página de agradecimiento para la encuesta NPS en la web.
Personaliza el mensaje final para el usuario que ha respondido la encuesta. Los campos subrayados son editables.
Puedes definir una página de agradecimiento genérica o hacer una versión para promotores, pasivos y detractores. Mira los artículos de Páginas de Agradecimiento para más información:
Guía de Páginas de Agradecimiento I
Guía de Páginas de Agradecimiento II
Encuesta NPS en la web: opciones avanzadas
Aquí puedes configurar diversas opciones que se aplicarán a la hora de determinar a qué usuarios de la web hay que mostrar la encuesta, en qué páginas, con qué frecuencia, etc.
Filtro por URL o dominio
Puedes configurar la encuesta para que se muestre solo cuando la URL o el dominio de tu sitio web cumplan unas determinadas características. De este modo podrías restringir la encuesta solo a una determinada sección de tu web, o excluir otras.
Por ejemplo: solo para URL paths que contengan ‘/zonacliente’, o solo para dominios que contengan www.miservidor.com
Mínimo número de páginas vistas
Indica cuál es el mínimo número de páginas diferentes visitadas para que se pueda mostrar la encuesta NPS a un visitante de tu sitio web.
Tiempo mínimo en la página
Indica el tiempo mínimo que quieres que transcurra antes de que se le pueda mostrar la encuesta NPS al visitante.
Factor de selección a aplicar
Si activas esta opción se aplicará un factor de filtrado sobre los usuarios encuestables. Por ejemplo puedes decidir que solo se muestre la encuesta NPS al 50% de los usuarios seleccionables para ser encuestados.
Las buenas prácticas recomiendan no sobre encuestar a los usuarios. De todas formas, activando esta opción se permite volver a mostrar la encuesta NPS a un mismo usuario aunque se detecte que ya ha sido mostrada anteriormente. El modo redisplay solo esta activo los dos primeros minutos.
Cuando el usuario cierra voluntariamente la encuesta no se aplica el redisplay.
Habilitar en dispositivos táctiles
Filtro de eligibilidad por tipo de usuario de la web
Como primer filtro puedes seleccionar que la encuesta NPS se presente a:
- A cualquier visitante del sitio web.
- Solo a visitantes que vuelven al sitio web.
- Solo a usuarios registrados. Se le pedirán más datos a continuación para terminar de configurar esta opción:
- Cuanto tiempo después del registro debe pasar antes de poder mostrar la encuesta NPS a un usuario registrado.
- Única encuesta o encuestas recurrentes.
Además, para que esta opción pueda funcionar el script que se proporciona en el paso siguiente deberá ser alimentado con algunos parámetros dinámicos relativos al registro del usuario, principalmente el email del mismo y la fecha de su registro o suscripción.
- Al usuario que ha finalizado una compra. En este caso el script de código que se proporciona en el paso siguiente deberá ser colocado en la página de agradecimiento o thankyou page del proceso de compra de tu web. En este caso se recomienda colocar el script SOLO en esa página, ya que esta configuración anula algunas de las restantes restricciones que se hayan configurado de manera que si se pone el script en más páginas la encuesta se mostraría en esas otras páginas con esas restricciones anuladas.
Encuesta NPS en la web:configuración de alertas y reenvíos.
Configura las alertas para enviar avisos tras determinados casos de respuestas.
Puedes elegir segmentos de clientes promotores, pasivos y detractores o intervalos de puntuaciones con o sin comentarios.
Si no necesitas alertas o avisos concretos sino que todas las respuestas con comentarios recibidas en esta campaña sean reenviadas a una única cuenta de correo electrónico (p.e.: de su sistema de gestión de incidencias, soporte, CRM, etc.), lo puedes hacer desde aquí. En realidad puedes configurar hasta 5 cuentas de email de destino, separadas por comas.
Encuesta NPS en la web: snippet
Cuando hayas configurado los ajuestes visuales de tu encuesta y las opciones avanzadas verás el snippet o script de código que tendrás que incluir en el html de tu sitio web para habilitar la funcionalidad.
Lo puedes incluir dentro de la sección head, aunque nosotros recomendamos incluirlo al final de la sección body, antes del cierre de esa sección. En cualquier caso, nuestros scripts siempre se cargan de forma asíncrona interfiriendo lo menos posible con la carga del resto de recursos de tu sitio web.
Encuesta NPS en la web: resumen de la configuración y activación
Has terminado de configurar la campaña NPS para tu sitio web. ¡¡Enhorabuena!!😁
Una vez que hayas incorporado el snippet o script de código proporcionado en el paso anterior) al html de su sitio web, solo tienes que activar la campaña para empezar a mostrar la encuesta NPS a los usuarios que naveguen por tus páginas web.
Modo test: siempre puedes probar el funcionamiento de la campaña en tu web. Para ello basta con que añadas este parámetro a la URL:
http://www.tusitioweb.com?referion=test
Encuesta NPS en la web: gráfico explicativo
Para ver bien el gráfico pulsa en elbotón derecho de tu ratón, ver imagen.
