
Con esta breve guía te orientarás rápidamente sobre cómo empezar a usar rápidamente encuestas NPS, dependiendo del momento en la relación con tus clientes en el que envíes la encuesta podrás MEDIR, ENTENDER y MEJORAR unas cuestiones u otras relacionadas con sus experiencias con tu negocio.
1. MIDE: ENVÍA ANTES Y / O DESPUÉS de un/una
- Compra.
- Regístro.
- Onboarding de un nuevo cliente o empleado.
- Renovación de la cuenta.
- Hitos de relación con el cliente (pasados 6 meses, 1 año, etc.)
2. ENTIENDE: LOS RESULTADOS REVELAN la
- Satisfacción con el proceso de compra.
- Satisfacción con el servicio.
- Calidad en el proceso de incorporación de clientes o empleados.
- Probabilidad de renovación o cancelación de las cuentas.
- Satisfacción general con la compañía, producto o servicio.
3. MEJORA: UTILIZA LOS DATOS PARA
- Comprender las tendencias de adopción de tus productos o servicios.
- Mejorar la calidad del servicio.
- Optimizar los recursos en la incorporación de nuevos clientes o empleados
- Abordar los puntos débiles comunes en la gestión de los clientes.
- Obtener información sobre la salud del cliente.