Con esta breve guía te orientarás rápidamente sobre cómo empezar a usar rápidamente encuestas NPS, dependiendo del momento en la relación con tus clientes en el que envíes la encuesta podrás MEDIR, ENTENDER y MEJORAR unas cuestiones u otras relacionadas con sus experiencias con tu negocio.

1. MIDE: ENVÍA ANTES Y / O DESPUÉS de un/una

• Compra.

• Regístro.

• Onboarding de un nuevo cliente o empleado.

• Renovación de la cuenta.

• Hitos de relación con el cliente (pasados 6 meses, 1 año, etc.)

2. ENTIENDE: LOS RESULTADOS REVELAN la

• Satisfacción con el proceso de compra.

• Satisfacción con el servicio.

• Calidad en el proceso de incorporación de clientes o empleados.

• Probabilidad de renovación o cancelación de las cuentas.

• Satisfacción general con la compañía, producto o servicio.

3. MEJORA: UTILIZA LOS DATOS PARA

• Comprender las tendencias de adopción de tus productos o servicios.

• Mejorar la calidad del servicio.

• Optimizar los recursos en la incorporación de nuevos clientes o empleados

• Abordar los puntos débiles comunes en la gestión de los clientes.

• Obtener información sobre la salud del cliente.