Crear Respuestas Genéricas

A medida que realizas el seguimiento con tus clientes, te darás de a menudo se repiten las mismas respuestas una y otra vez. Customeer permite crear y guardar respuestas genéricas que te ayudarán a que este sea un proceso menos tedioso.

Como hemos visto en la sección anterior, al responder a un cliente desde la plataforma puedes guardar esa respuesta. Solo tienes que darle al botón Guardar Respuesta.

Tendrás que ponerle un nombre a esa respuesta y asignarle una categoría. Una vez hecho esto, dale a Guardar y verás el mensaje: Respuesta guardada para futuros usos.

Una vez que has guardado la respuesta dándole un nombre y asignándo la respuesta a una categoría, podrás utilizarla de nuevo cuando le des al botón Insertar Respuesta y la selecciones.

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Gestionar Respuestas Genéricas

También podrás crear y gestionar (editar, borrar) tus respuestas genéricas desde el menú de configuración de tu cuenta.

Para crear una respuesta genérica solo debes hacer clic en el botón azul Añadir nueva respuesta. Se te pedirá un nombre para tu nueva respuesta genérica y que le asignes o crees una categoría.

Las respuestas genéricas deben ir siempre bajo una categoría. Las categorías serán útiles cuando tengas muchas respuestas para cada tipo de promotor, pasivo o detractor o si hay varios miembros del equipo gestionando las respuestas para que cada uno tenga su propio set de respuestas genéricas o predefinidas.

Para editar una respuesta genérica solo debes hacer clic la respuesta genérica. Podrás cambiarle el nombre, el contenido o la categoría que tiene asignada.

Para eliminar una respuesta genérica solo debes hacer clic en el incono del contenedor de la respuesta genérica.

En el siguiente video verás como se editan, se crean y se eliminan las respuestas genéricas.

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