Aquí hay algunas consideraciones previas para ayudarte a determinar los recursos necesarios para integrarse con nuestra API:
Determinar las acciones exactas que realizarás
¿Utilizarás la API para enviar encuestas? ¿Vas a extraer datos de respuesta de la encuesta?
Es importante definir qué es lo que vas a hacer con la API a la hora de seleccionar el punto final correcto (endpoint).
Determinar la estructura de tu solicitud de API
¿Vas a enviar metadatos a Customeer? ¿Añadir un retraso al envío de la encuesta? ¿Qué lenguaje de programación estás usando (ej. Ruby, Python, etc.)?
Resume los requisitos para que puedas saber los recursos exactos que necesitarás para estructurar tu solicitud de API.
Puedes usar nuestra API para acceder a los endpoints, que pueden obtener información sobre contactos, comentarios y métricas de campaña en nuestra base de datos.
En este artículo, daremos algunas pistas de cómo determinar tu flujo de trabajo ideal para usar la API. Esto incluye averiguar qué debería desencadenar un envío (trigger), qué información se pasará con esa solicitud, la frecuencia y otros detalles clave.
Determinando el trigger
Primero querrás descubrir qué desencadenará el envío de una encuesta. Quizás sea un evento de compra o un cliente que se suscriba a tu servicio. Asegúrate de que estás activando una encuesta para un hito / evento que te proporcionará una visión significativa de la experiencia de cliente en tu empresa (por ejemplo, la activación de una encuesta cada 3 meses para que los suscriptores de tu servicio).
Basícamente,ente esto se resume así:
"Cuando esto sucede en nuestro sistema, quiero que se envíe una encuesta de Customeer a este contacto".
¿Han hecho una compra? ¿Se han suscrito a tu servicio? ¿Son usuarios nuevos?
Puedes enviar tantos atributos como desee junto con el contacto al enviar una encuesta. Estos pueden ser útiles al filtrar tu NPS en el Dashboard de la campaña.
Recuerda que los requisitos mínimos para encuestar a un contacto son el correo electrónico del contacto y la identificación de la campaña desde la que lo estás encuestando.
Aislar dónde ocurre este trigger.
¿Dónde encontrarías el evento / hito que desencadena la encuesta? ¿Este evento ocurre en tu CRM?
Al comprender dónde reside la información basada en eventos, podrás indicar mejor a tu equipo técnico a medida que configuran la integración.
¿Envío único o recurrente?
Muchas compañías de comercio electrónico enviarán una encuesta única después de una transacción, mientras que las compañías de SaaS pueden comunicarse con todos los usuarios activos cada trimestre. Comprender la frecuencia con la que encuestará a una persona ayudará a proporcionar más contexto sobre cómo configurar su API.
¿Es ahora cuando necesito a los técnicos?
Este es el momento adecuado para incluir a tu equipo técnico en la conversación, proporcionándoles los detalles de la API que necesitan para iniciar el proceso de implementación.
- En tu cuenta de Customeer, despliega el menú y ve a la sección API. Desde aquí puedes crear y gestionar los datos de autenticación y autorización para acceder a los métodos de la API NPS de Customeer.
- Desde este enlace puedes consultar la documentación completa de la API.
- Contacta con nuestro Equipo de Soporte Técnico
