¡Empezamos!

Una guía de inicio rápido con todo lo que necesitas saber para empezar a lanzar encuestas NPS a tus clientes y medir sus experiencias.

Crear una Campaña

¿Estamos listos? ¿Cómo creo mi primera campaña?Tienes tu lista de distribución y has dedicado un buen rato a customizar tu plantilla. ¡Te ha quedado genial! Ahora solo nos queda crear una campaña.Para ello, ve a la pestaña CAMPAÑAS y pulsa en el botón +Nueva Campaña.Para ver bien el video pulsa en el icono de Pantalla […]

Crear una Lista de Distribución

En la pestaña de la parte superior, haz clic en Crear una Nueva Lista de Distribución y verás que te pide un nombre para tu lista, introduce el nombre que quieras darle a la lista y verás una nueva pantalla con el recuadro que dice “Empieza a añadir contactos a esta Lista”. Al hacer clic […]

Editar plantilla

Como hemos visto en el artículo anterior, la plantilla NPS se compone de 3 elementos: 1. Editar plantilla2. Pregunta de seguimiento3. Página de Agradecimiento Vamos a explicar los pasos para configurar y editar tu plantilla de email. Para facilitarte la vida, nuestra plataforma tiene plantillas que ya contiene la pregunta NPS® y además las puedes […]

Asuntos realmente efectivos para que abran tu email de Net Promoter Score.

Estas son algunas de las cosas que pueden funcionar en los asuntos de tu email de tu encuesta NPS para garantizarte mayores aperturas: # 1 Desencadenar las emociones de las personas (despierta su empatía, su deseo de influir, o desafía su intelecto) # 2 Se específico, relevante y personalizado. (dale la importancia que tiene a tu […]

Pregunta de Seguimiento

Cuando envías una encuesta NPS por email o haces una encuesta NPS web con Customeer, existen 3 pasos:1. Editar plantilla 2. Pregunta de Seguimiento 3. Página de AgradecimientoPregunta de Seguimiento: No hacemos más que repetir que la metodología NPS se basa en una sola pregunta del tipo: “¿Con que probabilidad recomendarías X a un amigo […]

Página de Agradecimiento

Vamos a recordar los 3 elementos que conforman la plantilla de NPS: 1. Editar plantilla2. Pregunta de seguimiento3. Página de agradecimiento PÁGINA DE AGRADECIMIENTO: Es de bien nacido… Además de la plantilla de tu email, puedes configurar una página de agradecimiento para expresar tu gratitud a las personas que han respondido tu encuesta. En Customeer […]

Y ahora la gran pregunta: Creando tu plantilla NPS®

Una vez que tengas tu primera lista de distribución, viene la gran pregunta.Como sabes, la metodología NPS® te permite medir la fidelidad, lealtad o predisposición de recomendar tu marca, producto o servicio de tus clientes y se basa en una sola pregunta que se formula del siguiente modo:“Basado en tu experiencia en…, ¿con qué probabilidad […]

¿Cómo puedo empezar a utilizar NPS® by Customeer?

Al grano. NPS® by Customeer es una herramienta que permite entender cómo perciben tus clientes tus productos y servicios mediante una sola pregunta, beneficiando de forma notable la gestión del cliente.El mecanismo es sencillo. Se trata de preguntar a tus clientes: ¿Cómo de dispuesto estaría a recomendar mi marca/producto/servicio a un amigo? (basado en una […]

Breve guía sobre las encuestas Net Promoter Score® (NPS)

Con esta breve guía te orientarás rápidamente sobre cómo empezar a usar rápidamente encuestas NPS, dependiendo del momento en la relación con tus clientes en el que envíes la encuesta podrás MEDIR, ENTENDER y MEJORAR unas cuestiones u otras relacionadas con sus experiencias con tu negocio. 1. MIDE: ENVÍA ANTES Y / O DESPUÉS de […]

¿Por qué nos encanta el NPS®?

El Net Promoter® Score (NPS®) tiene altos índices de respuesta. Al ser una sola pregunta, se alcanzan índices de respuesta que oscilan entre el 20% y el 50%. El Net Promoter® Score (NPS®) mide la lealtad en el largo plazo. Preguntar a tus clientes por su disposición a recomendar tu marca/producto/servicio tiene una alta correlación […]