Cerrar el Círculo

Desarrollando un Plan para Cerrar el Círculo: Aspectos MACRO

Como has podido ver, cerrar el círculo con los clientes es un proceso, y por lo tanto, debemos dedicar un poco de tiempo a pensar en cómo lo vamos a llevar a cabo.El aspecto macro está destinado al equipo directivo y el objetivo es definir una estrategia global centrada en el cliente.Las opiniones de los […]

Aplicando un Plan para Cerrar el Círculo: Aspectos MICRO

¿Qué es «Cerrar el Círculo» en la metodología NPS?Al encuestar a tus clientes con metodología NPS les das la oportunidad de expresar sus experiencias y problemas en sus propias palabras.Como hemos visto antes, la herramienta de Customeer te permitirá etiquetar los comentarios de tus clientes de forma manual o automática y asignarles un sentimiento para […]

Cerrar el Círculo: Visión General

CERRANDO EL CÍRCULO (CLOSING THE LOOP)  Al encuestar a tus clientes con metodología NPS les das la oportunidad de expresar sus experiencias y problemas en sus propias palabras.A medida que comiences a recibir más y más respuestas, los clientes plantearán problemas que requieren algún tipo de seguimientoEste proceso se conoce como «Cerrar el círculo». Conforme tu […]